Nos produits
Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour leur durabilité et leur esthétique. Nous utilisons principalement de l'argent sterling 925, de l'or 18 carats, et des pierres précieuses ou semi-précieuses. Chaque pièce est conçue pour être résistante au quotidien tout en offrant un design unique.
Oui, la plupart de nos bijoux sont hypoallergéniques. Nous veillons à utiliser des matériaux tels que l'argent sterling 925 et l'or 18 carats, qui sont connus pour leur faible risque d'allergies. Si vous avez des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails sur les matériaux utilisés pour un bijou en particulier.
Pour préserver la beauté de vos bijoux, nous recommandons de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux. Évitez le contact direct avec les produits chimiques, tels que les parfums ou les produits de nettoyage, et retirez vos bijoux avant de nager ou de prendre une douche. Pour l'argent sterling, un chiffon de polissage spécial argent peut aider à prévenir le ternissement.
Nous vous déconseillons de porter vos bijoux lorsque vous utilisez des gels douche, des savons ou d'autres produits abrasifs. Ces produits peuvent endommager la finition de vos bijoux et provoquer un ternissement prématuré. Pour préserver leur éclat et leur beauté, il est préférable de retirer vos bijoux avant d'appliquer ces produits.
Oui, nous pouvons réaliser une personnalisation unique si notre artisan nous confirme la faisabilité technique. Que vous souhaitiez ajouter une gravure particulière, choisir un modèle spécial pour avoir un bijou entièrement sur mesure, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous pour discuter de vos idées et recevoir un devis personnalisé.
Commandes
Nous proposons une livraison par la Poste en numéro de suivi. Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison standard en France métropolitaine, dans les DOM et TOM, prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrés maximum. Ce délai inclut la phase de personnalisation et de contrôle qualité avant l'expédition. Nous livrons également à l'international, avec des délais qui varient selon la destination.
Nous n’offrons pas la livraison gratuite systématique. Pour les commandes, les frais de livraison seront calculés en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi. Le client peut choisir un autre mode de livraison tels que Mondial relay ou Chronopost avec des frais de port à sa charge. Toutefois, certaines offres promotionnelles temporaires peuvent proposer la livraison gratuite. Pour ne pas manquer cette offre, vous pouvez vous abonner à notre newsletter.
Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via notre site ou sur le site du transporteur.
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors récupérer votre colis à un point de retrait proche ou reprogrammer une livraison. Les détails vous seront communiqués sur l'avis de passage ou par e-mail.
Retours
S’agissant de bijoux personnalisés, nous n’acceptons pas les échanges sauf en cas d’erreurs de notre part (article différent, faute d’orthographe au niveau de la gravure, le prénom…). Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre ce problème. Nous nous engageons ainsi à rembourser les frais de livraison dès réception de l’article et à vous envoyer le nouveau bijou. De fait, une fois la commande confirmée et la production lancée, aucune modification ou annulation ne pourra être acceptée. Le Client est donc invité à vérifier soigneusement toutes les informations avant de valider sa commande.
Les bijoux personnalisés sont fabriqués sur commande selon vos spécifications uniques. Par conséquent, ils ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de casse ou d'endommagement à la réception ou lors du transport (voir question 12). Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter immédiatement (48h) à l'adresse e-mail indiquée au niveau de nos mentions légales.
Si votre bijou est endommagé à la réception ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement. Si le colis arrive ouvert, endommagé ou que les articles arrivent endommagés, le client doit faire établir par le facteur ou le bureau de poste dont il dépend un « Constat de Spoliation » (Constat 170) afin que nous puissions ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation. Parallèlement, le Client devra confirmer cette anomalie en adressant au transporteur, dans les 2 jours ouvrables suivants la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le Client devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l’original du « constat de spoliation » le cas échéant) par simple courrier à notre adresse précisée dans les mentions légales.
Pour les bijoux non personnalisés, nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée sur notre site.
Informations pratiques
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