1. Introduction
Chez DESIGNTONBIJOU, chaque bijou est créé sur mesure selon les spécifications personnelles de nos clients. En raison de la nature unique et personnalisée de nos produits, nous appliquons une politique stricte en matière de retour et de remboursement.
2. Politique de Non-Retour
Tous nos bijoux sont fabriqués selon les préférences individuelles de chaque client (initiales, prénoms, dates spéciales, choix des matériaux, etc.). Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges une fois que la commande a été confirmée et que la production a commencé.
3. Exception : Colis Endommagé lors du Transport
Nous comprenons que des incidents peuvent survenir pendant le transport. Si vous recevez un colis endommagé, vous avez la possibilité de demander un remboursement ou un remplacement sous les conditions suivantes :
- Vidéo de l’Ouverture du Colis : Une vidéo claire et non modifiée doit être prise au moment de l’ouverture du colis, montrant l’état du colis scellé et des bijoux à l’intérieur. Cette vidéo servira de preuve pour tout remboursement ou remplacement en cas de produit endommagé.
4. Procédure de Réclamation
Si votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier une réclamation :
- Contactez-nous : Envoyez un email à designtonbijou_contact@yahoo.com dans les 48 heures suivant la réception du colis. Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- La vidéo de l’ouverture du colis montrant l’état du colis scellé et des bijoux à l’intérieur.
- Analyse de la Réclamation : Notre équipe analysera votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de votre email et de la vidéo.
- Résolution : Si la vidéo montre clairement que le produit a été endommagé pendant le transport, nous vous proposerons un remboursement complet ou l’envoi d’un nouveau bijou personnalisé, selon votre préférence.
5. Limites de Responsabilité
Veuillez noter que DESIGNTONBIJOU n’est pas responsable des dommages causés par une manipulation incorrecte des bijoux après réception, ni des erreurs résultant des informations incorrectes fournies par le client (orthographe, date, etc.).
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante à travers notre formulaire de contact ou via notre adresse mail designtonbijou_contact@yahoo.com